Vols vers Haïti : Sunrise Airways critiquée pour des retards en cascade et une prise en charge jugée « indigne »

Aéroport international de Miami (Floride) —

Plusieurs dizaines de passagers en partance pour l’aéroport international du Cap‑Haïtien, bloqués entre 24 et 72 heures, ont exprimé ce vendredi 26 juin 2026 leur exaspération contre Sunrise Airways. Ils dénoncent une succession de reports, un manque de communication et des conditions d'accueil jugées insuffisantes, qualifiant la gestion de chaotique et le service client de défaillant.

Arrivés aux premières heures à l'aéroport, les voyageurs affirment avoir subi une attente interminable, rythmée par des reports successifs sans information fiable sur les nouveaux horaires de départ. « Nous ne savons ni où dormir, ni quand nous allons décoller. Cette situation n'est pas sérieuse », a confié un groupe de passagers, visiblement épuisé par l'incertitude.

Parmi les personnes concernées figure le docteur Archille Janvier, qui a vivement critiqué le manque de respect des horaires et des engagements pris envers les clients. Il appelle à une révision urgente des procédures opérationnelles afin de restaurer la fiabilité du transport aérien vers Haïti.

Face à ces perturbations récurrentes, plusieurs voyageurs conseillent aux futurs passagers de prévoir des solutions alternatives, notamment en matière d'hébergement et de correspondances, estimant que les risques de retards prolongés sont devenus habituels.

Les passagers réclament par ailleurs davantage de transparence sur les causes de ces dysfonctionnements ainsi qu'une amélioration des dispositifs de prise en charge en cas de retard prolongé, incluant l'hébergement, la restauration et une meilleure information. Ils exigent que la compagnie assume pleinement ses obligations afin de garantir la dignité des voyageurs bloqués.

À l'heure où nous écrivons, la direction de Sunrise Airways n'a pas encore réagi officiellement à ces accusations.

Marc Carl Dupiton

marccarld10@gmail.com